Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en motiln

Estos términos regulan la relación entre usted y motiln al acceder al servicio desde Perú, según la ley local y las regiones habilitadas. Lea cada sección antes de crear su cuenta; al continuar, confirma que los acepta en su totalidad

Vigentes en regiones habilitadasActualizados sin previo avisoAplican a todos los canalesSoporte en español disponibleCuenta única por titular
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CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene consultas sobre alguna cláusula, desea reportar un uso no autorizado de su cuenta o necesita solicitar la modificación de sus datos personales, nuestro equipo de soporte en español atiende por los siguientes canales. Indique su número de cuenta al contactarnos para agilizar la gestión.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Acceda a la sección de ayuda desde su cuenta y abra un chat en español. Disponible para consultas sobre términos, verificación de identidad y estado de su billetera.

Correo de soporte

Escriba a la dirección que figura en el pie de esta página. Para reclamos formales, adjunte captura del movimiento o cláusula en cuestión y el número de su cuenta.

Formulario de cuenta

Dentro de la configuración de su cuenta encontrará un formulario para solicitar correcciones de datos, revisión de movimientos o cierre voluntario de cuenta.

SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos su información

La seguridad de los datos vinculados a su cuenta — incluyendo el número de celular registrado con Yape o Plin y los datos de transferencia con BCP o Interbank — es una prioridad operativa. A continuación, los puntos clave sobre cómo manejamos esa información dentro del marco de estos términos.

Cifrado de datos

La información de su cuenta y los datos de pago viajan cifrados. No almacenamos credenciales completas de Yape, Plin ni contraseñas bancarias; solo referencias necesarias para verificar la titularidad.

Verificación de identidad

Podemos solicitar documentos de identidad para confirmar que el titular de la cuenta coincide con el titular del método de pago. Esto protege su billetera de la cuenta frente a accesos no autorizados.

Retención de registros

Los registros de movimientos se conservan conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable en las regiones habilitadas. Puede solicitar un extracto de su historial a través del formulario de cuenta.

Solicitudes de cambio

Para actualizar datos personales, cambiar el celular vinculado a Yape o Plin, o cerrar la cuenta, use el formulario en la configuración o contacte al soporte en español; procesamos cada solicitud una vez verificada la identidad.

Dudas habituales sobre los términos de uso

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, use el chat de ayuda desde su cuenta.

Sí. Las mismas condiciones rigen el acceso desde celular, computadora o cualquier otro dispositivo. El canal de acceso no modifica los derechos ni las obligaciones de su cuenta.

Tiene la opción de cerrar su cuenta antes de la fecha de vigencia del cambio. Si continúa usando el servicio después de esa fecha, se considera que acepta las condiciones actualizadas.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Ceder acceso a terceros infringe estos términos y puede derivar en la suspensión de la cuenta mientras se investiga la situación.

Use el formulario de cuenta en la sección de configuración o escriba al correo de soporte. Indicar el número de cuenta agiliza el proceso; respondemos conforme a los plazos de la normativa aplicable en regiones habilitadas.

Sí. Si depositó con Yape o Plin, el retiro se acredita en ese mismo número de celular registrado. Para transferencias con BCP o Interbank, el destino es la cuenta de origen declarada al momento del depósito.

Siempre en esta página. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente, especialmente si recibe un aviso de cambio por parte de motiln.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.